Política de reembolso
Política de Cambios y Reembolsos
En The Calm queremos que cada pieza que recibas forme parte de tu espacio con armonía y tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha/o con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para ejercer este derecho, escríbenos a:
Indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para que podamos gestionar la devolución, el producto debe:
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Estar en perfecto estado
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No haber sido utilizado
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Conservar su embalaje original
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Incluir etiquetas y accesorios originales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Tarjetas regalo
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Productos en promoción o liquidación (si se especifica en la ficha del producto)
4. Costes de envío
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
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Te notificaremos por email la aprobación del reembolso.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega en mal estado o has recibido un producto incorrecto:
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Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible, sin coste adicional para ti.
En The Calm creemos en un consumo consciente y pausado. Si tienes dudas antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte a elegir con calma 💛
